Complaints related to the activities of Tendercapital Ltd
Tendercapital Ltd has adopted a procedure to ensure prompt handling of customer complaints.
The handling of complaints is entrusted to the Compliance Department.
Complaints must contain the customer’s identification details, the details of the position opened with Tendercapital Ltd, the reasons for the request and be signed by the customer himself or by his delegate. Complaints, together with any relevant supporting documentation, a copy of the client’s identity document and any proxy, must be addressed to the e-mail box: complaints@tendercapital.com
Reclami relativi alle attività di Tendercapital Ltd - Italian Branch
Tendercapital Ltd – Italian Branch ha adottato idonee procedure per disciplinare il processo di gestione dei reclami attinenti alla prestazione dei servizi di investimento, che si conclude nel tempo massimo di 60 giorni dal ricevimento del reclamo. L’esito del reclamo è comunicato al cliente, nel termine sopra indicato, per iscritto.
Eventuali reclami in ordine alla prestazione dei servizi di investimento ed ai servizi accessori di Tendercapital Ltd – Italian Branch devono essere presentati per iscritto a Tendercapital Ltd – Italian Branch ai seguenti recapiti:
- Posta ordinaria o raccomandata indirizzata a:
Tendercapital Ltd – Italian Branch
Via Enrico Panzacchi, 6
20123 Milano - Posta elettronica certificata (PEC):
tendercapital@legalmail.it - Posta elettronica al seguente indirizzo e-mail:
info@tendercapital.com
Arbitro per le Controverse Finanziarie
Tendercapital Ltd – Italian Branch aderisce all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), istituito con Delibera n. 19602 del 4 Maggio 2016 presso la CONSOB (Arbitro per le Controversie Finanziarie – ACF).
Per ogni ulteriore esigenza di approfondimento e per la conoscenza specifica del dettato normativo e del compendio regolamentare e procedurale in merito all’Arbitro per le Controversie Finanziarie, si fa rinvio al seguente riferimento:
http://www.acf.consob.it